Правила возврата и обмена товара
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иными нормативными актами Российской Федерации. Правила действуют для товаров, приобретённых в интернет-магазине avto-radosti.ru (далее — «Продавец») дистанционным способом.

Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с нами по телефону 8 (965) 200-22-29 или электронной почте mskbad@bk.ru. Уточните причину возврата и получите подтверждение о возможности приёмки.

2. После согласования доставьте товар по адресу Москва, ул. Южнопортовая 22с1 ,"ТД Автомобили", павильон 93/94

3.После получения и проверки товара Продавец принимает решение и уведомляет Вас о результате. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Право на отказ от товара
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

1.2. Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении, не имеет следов установки, монтажа или эксплуатации;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка;

• сохранена полная комплектность;

1.3. Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества
Не могут быть возвращены как товар надлежащего качества:

• товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные по заказу, в том числе под конкретный VIN-номер после согласования);

• товары с нарушенными заводскими пломбами, защитными наклейками, упаковочными лентами;

• товары, утратившие товарный вид по вине покупателя (загрязнения, царапины, потёртости, следы масла и технических жидкостей);

• детали и агрегаты, имеющие следы установки/монтажа (в том числе контактные группы разъёмов со следами подключения, резьбовые соединения с нарушенным защитным покрытием);

• жидкости, масла, автохимия, автокосметика, герметики, краски и аэрозоли, если была нарушена герметичность заводской упаковки;

• фильтры, свечи зажигания, лампы, предохранители и другие элементы, упаковка которых была вскрыта;

• печатная продукция и цифровые товары, если была нарушена упаковка или осуществлена активация ключа/кода;

• программное обеспечение и карты активации после их передачи покупателю.

Обращаем внимание: автомобильные масла, технические жидкости и автохимия после вскрытия заводской тары не подлежат возврату, так как это неизбежно нарушает их потребительские свойства и товарный вид.

1.4. Расходы на возврат
Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель. Продавец возмещает стоимость товара без учёта затрат на его доставку до покупателя (если доставка оплачивалась отдельно).

1.5. Срок возврата денежных средств
При возврате товара надлежащего качества денежная сумма возвращается в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и Вашего письменного заявления.

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Права покупателя при обнаружении недостатка
Если в товаре обнаружены недостатки, не оговорённые Продавцом, Вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели) или другой марки с соответствующим перерасчётом цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

2.2. Особенности для технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров (легковые автомобили, мотоциклы, двигатели, коробки передач и иные агрегаты, имеющие индивидуальный идентификационный номер, а также ряд других товаров, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ № 924) действуют следующие правила:

• требование о возврате денежных средств при обнаружении любых недостатков может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи товара;

• по истечении 15 дней возврат или замена возможны только в случае:

  • обнаружения существенного недостатка;

  • нарушения установленных сроков устранения недостатков;

  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

2.3. Сроки удовлетворения требований

• Замена товара — 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней);

• Устранение недостатков (ремонт) — в срок, письменно согласованный сторонами, но не более 45 дней;

• Возврат денежных средств — 10 дней со дня возврата товара Продавцу и получения письменного заявления.

2.4. Проверка качества и экспертиза
При возникновении спора о причинах недостатков Продавец проводит проверку качества, а при необходимости — независимую экспертизу. Расходы на экспертизу несёт Продавец. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя (неправильная установка, эксплуатация, хранение), покупатель обязан возместить расходы на её проведение.

 

4. Важные примечания

• Перед установкой любой детали внимательно проверяйте её внешний вид, комплектность и соответствие Вашему автомобилю. Детали, имеющие следы монтажа (затянутый крепёж, отпечатки прокладок, подключённые разъёмы), как надлежащего, так и ненадлежащего качества, к возврату не принимаются, если следы монтажа возникли после передачи товара покупателю.

• Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида и отсутствии следов установки, даже если деталь не подошла по параметрам. Настоятельно рекомендуем сверять номера деталей и характеристики до заказа.

• Если товар приобретался в розничном магазине офлайн, применяются особые условия (ознакомьтесь на кассе или у продавца-консультанта).

   

  Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция всегда доступна на данной странице. Дата последнего обновления: 25.07.2026